| 质量管理的内容框架 |
- 质量
- 全面质量管理（TQM）
- 质量控制（QC）
- 质量保证（QA）
- 测试
- 验证（Verification）
- 确认（Validation）
- 质量管理与项目管理
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| 质量目标 |
| 质量管理对象 |
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| 质量管理的基准 |
- 方针、过程、规程、标准、计划、需求
- 产品的质量管理基准
- 过程的质量管理基准
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| 质量管理过程 |
| 质量保证过程 |
- CMM/CMMI中的质量保证过程模型
- ISO9001/SPICE中的质量保证过程
- 各个模型中质量保证过程的比较
- 项目级及组织级的质量保证过程
- 质量保证过程与其他过程的关系
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| 质量控制过程 |
- CMM/CMMI/ISO/SPICE中的质量控制过程
- V & V质量控制过程模型
- 质量控制过程与其他过程关系
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| 质量评价过程与改善过程 |
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| 项目生命周期中的质量保证过程与内容 |
| 项目生命周期中的质量控制过程与内容 |
| 实施质量管理的组织结构 |
| 质量管理规划 |
- 定义质量目标
- 基于质量目标的开发过程剪裁
- 质量保证的工作量估计
- 质量控制的工作量估计
- 协调质量管理计划
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| 质量管理手段 |
- 正式评审（审查/ 同行评审）
- 非正式评审（走查/ 个人评审）
- 审核/ 审计
- 测试
- 验证
- 确认
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| 质量管理技术 |
- 问题状态管理
- 问题分析（因果图、跟踪表、统计分析）
- 问题报告机制
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| 量化质量管理 |
- 分散图、趋势图、控制图等多种数据表示
- 过程质量指标：偏离度
- 过程和产品质量指标：返工率
- 过程和产品质量的“80/20”定律
- 基于控制图的量化分析方法
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| 质量保证 |
- 质量保证对质量管理手段、技术的应用
- 界定过程审核与评审的范围
- 对质量保证过程适合项目特点的剪裁技术
- 质量保证对度量的应用
- 例子：对服务的质量保证
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| 质量控制 |
- 质量控制对质量管理手段、技术的应用
- 质量控制对度量的应用
- 例子：需求的质量控制
- 例子：设计的质量控制
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| QA的角色定位 |
- 与项目组、PM、SEPG的关系定位
- 怎样建立独立的信息渠道？
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| QA的工作内容和工作方式 |
- 平衡过程改善目标和项目目标
- 几种QA有效的工作方式
- QA的QA？
- SQA的风险管理
- QA的问题分类
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| QC的角色定位 |
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| QC的工作内容 |
- 软件问题的分类
- 建立两维的跟踪网络
- 提升质量控制的有效性
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| 有效建立组织的质量文化 |
- 融入到激励机制中的质量内容
- 平衡组织研发部门以外的质量内容
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| 业界质量管理实施问题
汇总 |
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| 培训总结 |
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| 问题与讨论 |
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SEPG成员讨论过程改善问题 |
资深专家
